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모든 App Store에서 실수로 구매 한 금액을 환불받는 방법

올해 초 캘리포니아 법원은 페이스 북이 자녀의 우발적 인 인앱 구매에 대해 부모를 환불해야한다고 판결했습니다. 당신이 거기에 있었거나 자신이 원하지 않는 앱을 ​​실수로 구입했다면 대부분의 디지털 상점은 일종의 환불 정책을 제공합니다. 돈을 돌려받는 방법은 다음과 같습니다.

Apple iTunes 및 App Store

Apple은 지난 90 일 이내에 수행 한 모든 앱, 인앱 또는 미디어 구매에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 문제를보고하고 환불을 요청하면 고객 서비스 담당자가 요청을 검토합니다.

이를 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다. 먼저, Apple 웹 사이트에서 문제 신고 페이지를 통해 직접 할 수 있습니다. Apple ID로 로그인하고 오른쪽 탭 (앱, 영화, TV 프로그램 등)으로 이동 한 다음 항목 옆에있는 "문제 신고"버튼을 누르십시오. 문제를 선택하십시오 (실수로 직접 구매할 때“문제가 여기에 나열되지 않았습니다”를 선택 함) 요청에 대한 간단한 요약을 입력하고 제출을 누르십시오.

구입 후 Apple에서 이메일을 보낸 경우 해당 영수증의 문제보고 페이지 링크도 있어야합니다. iTunes에서 문제 신고 페이지에 액세스 할 수도 있습니다. iTunes를 열고 올바른 ID로 로그인했는지 확인한 다음, 창의 오른쪽 상단 모서리에있는 프로파일을 누르고 계정 정보를 선택하십시오. 아래로 스크롤하여 구매 내역을보고 "모두보기"를 누르고 원하는 앱을 찾으십시오. 항목 옆에 문제보고 링크가 나타납니다. 링크를 누르면 Apple 웹 사이트로 이동하여 양식을 작성하고 환불을 요청할 수 있습니다.

아이템을 구입 한 경우 링크 나 버튼을 아직 사용할 수 없으므로 환불을 요청하기 전에 결제가 게시 될 때까지 또는 Apple이 해당 영수증을 이메일로 보내도록 기다려야 할 수도 있습니다.

구글 플레이 스토어

Google은 앱, 인앱 구매 또는 구독을 포함하여 실수로 구매 한 경우 쉽게 환불받을 수있는 우수한 환불 정책을 가지고 있습니다. 지난 2 시간 이내에 앱을 구매 한 경우 기다릴 필요없이 자동 환불을받을 수 있습니다. 웹이나 기기에서 Google Play 스토어를 연 다음 메뉴> 계정> 주문 내역으로 이동합니다. 반품하려는 품목을 찾은 다음 환불을 눌러 앱을 제거하고 돈을 돌려받습니다.

구매 후 48 시간 이내에 환불을 요청할 수도 있습니다. 하지만이 온라인 양식을 작성해야하며 팀에서 요청을 검토하고 승인하는 데 영업일 기준 최대 2 일이 소요될 수 있습니다 (일반적으로 15 분이 소요됨). 양식에 구매 주문 번호를 입력하면 영수증에서 Google이 구매 후 이메일을 보냈 음을 알 수 있습니다. 계정에서 무단으로 구매 한 경우 동일한 양식을 사용하여 환불을 요청합니다.

경우에 따라 7 일 이내에 구매 한 영화 및 음악 구매도 환불됩니다. 노래, 영화 및 TV 프로그램에 대한 환불을 요청하려면 웹 브라우저를 사용하여 Google Play 스토어를 통해 계정을 탐색해야합니다 (TV 및 음악에 대한 환불 옵션은 앱을 통해 사용할 수 없음). 주문 내역까지 아래로 스크롤하여 환불하려는 구매를 찾은 다음 "문제 신고"버튼을 누른 다음 양식을 작성하고 환불을 요청하십시오.

페이스 북

Consumerist에 따르면, Facebook은 새로운 법원 판결에 영향을받을 수있는 사용자 (기본적으로 우연히 인앱 또는 무단 게임 구매를 한 어린이를 둔 부모)에게 알리는 방법을 파악하고 있다고합니다. 현재로서는 각 사례를 개별적으로 검토하고 있습니다. 그 동안에도 여전히 환불을 요청할 수 있습니다.

Facebook에는 게임 구매를 포함한 인앱 구매에 대한 결제 지원 페이지가 있습니다. 페이지를 탐색 할 때 계정에 로그인했는지 확인하고 적절한 카테고리를 선택하십시오. 거기에서 Facebook은 최근 거래를 자동으로 채워야하며 환불하려는 항목을 선택하기 만하면됩니다.

항목을 선택하면 선택할 수있는 문제 드롭 다운이 표시됩니다. 지침을 따르고 결제 방법을 선택한 다음 간단한 설명을 입력하십시오. Facebook에서 "원하는 해결 방법"을 요청하면 "관련 청구의 환불"을 선택한 다음 보내기를 누르십시오.

Windows Phone 용 Microsoft Store

불행히도 Microsoft는 앱 환불에 대한 명확한 정책을 가지고 있지 않지만 고객 서비스에 연락하여 어쨌든 요청할 수 있습니다.

이렇게하려면 고객 지원 페이지를 방문하여 Microsoft 계정 ID로 로그인했는지 확인하십시오. 여기에서 온라인으로 담당자와 채팅하거나 전화 일정을 잡은 다음 실수로 앱 구매에 대한 환불을 담당자에게 요청하면됩니다. 주문 번호가 필요합니다.이 번호는 구매 후 이메일로받은 영수증에서 확인할 수 있습니다 (계정에 로그인하여 주문 내역을 확인할 수도 있습니다). 귀하의 요청을 승인하는 것은 담당자의 책임이지만, 귀하의 요청을 예의로 인정할 가능성이 있습니다.

다른 모든 방법이 실패하면 개발자에게 직접 연락하여 환불을 요청할 수 있습니다. Facebook 구매 개발자를 찾으려면 앱의 Facebook 페이지를 검색하여 해당 페이지에서 메시지가 활성화 된 경우 메시지를 보내십시오. 기기에서 구매 한 경우 적절한 디지털 상점을 통해 앱으로 이동 한 다음 개발자 웹 사이트에서 연락처 정보를 검색하십시오. Apple Store에서이 정보는 앱 페이지의 "설명"섹션에 있습니다. Google Play 스토어의 앱 페이지 하단에있는 "개발자"에서 웹 사이트 링크를 찾을 수 있으며 때로는 이메일 주소도 표시됩니다. 마찬가지로 Microsoft Store에서 앱 페이지의 맨 아래로 스크롤하면 "Publisher Info"에 "Publisher Website"링크가 표시됩니다.

여기에서 사이트를 탐색하고 개발자의 연락처 정보를 검색하여 직접 이메일로 보낼 수 있습니다. 오래 걸리지 만 일부 개발자는 PayPal 또는 최소 크레딧을 통해 환불을 제공합니다.