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저는 텔레마케터입니다. 저를 제거하는 방법은 다음과 같습니다

저는 2 년 동안 텔레 마케팅 회사에서 근무했으며 원치 않는 전화를 많이했습니다. 대부분의 사람들이 우리를 제거하는 방법을 모르기 때문에 계속 만들어야하지만 올바른 접근 방식이 모든 차이를 만들 수 있습니다. 나와 같은 텔레마케터를 제거하고 많은 시간을 절약 할 수있는 방법은 다음과 같습니다.

텔레마케터가 당신에게가는 방법

모든 회사가 동일한 방식으로 운영되는 것은 아니지만 대부분의 통화는 비슷한 패턴을 따릅니다. 성공적인 텔레마케터는 일반적으로 96 %의 기회를 줄입니다. 그런 끔찍한 확률로 그들은 당신을 전화로 유지하려고 노력할 것입니다.

각 텔레마케터는 고유 한 사용자 이름과 암호를 가지고 있으므로 교대 근무 중에 수집 한 모든 정보는 연결되어 있습니다. 전화를 거는 회사에 따라 리드에 약간 또는 많은 정보가 표시됩니다. 저는 예술 단체에서 일하기 때문에 구독, 친구를위한 티켓 구매, 기부금, 때로는 조수 또는 친구에 대한 메모 등 고객의 전체 기록을 볼 수 있습니다. 다른 경우에는 전화 번호 만있을 수 있습니다.

언급 한 내용이 있으면 이메일 주소, 연락하기 가장 좋은 시간 또는 제품에 대한 이의 제기 등 리드 프로필에 추가됩니다. 프로필에 기록하지 않으려면 텔레마케터에게 아무 것도 말하지 마십시오.

발신자가 연락을받지 못하면 고객의 리드가 "응답 없음"으로 표시되고 며칠 후에 다시 전화를 걸 수 있도록 시스템이 프로그램을 표시합니다. 회사에 대규모 리드 풀이없는 경우 12 시간 후에 바로 전화를받을 수 있습니다. 이런 종류의 공격적인 캠페인을 처리하는 경우 실제로 전화를 걸어 계속 연락하도록하는 것이 좋습니다. (나중에 처리하는 방법에 대한 자세한 내용)

발신자가 당신에게 말하면, 그들은 첫 번째 전화로 당신에게 팔기 위해 최선을 다할 것입니다. 훌륭한 텔레마케터는 "세 번호"규칙을 사용합니다. 전화 통화 중에 고객이 "아니오"라고 세 번 대답 할 때까지 고객에게 보내지 마십시오. 이 기술은 실제로 여러 번 작동했습니다. 처음 두 개의 아니오 후에 클라이언트는 종종 이유가 없어지고 더 설득력이 생깁니다. 텔레마케터는 전화를 걸고 가능한 한 오랫동안 전화를 끊으려고 노력합니다.

초기 전화 통화로 구매하지 않으면 텔레마케터가 말한 모든 내용을 기록하고 다시 전화를 걸도록 제안합니다. 이것들은 "콜백"으로 기록되어 있으며 텔레마케터에게는 작은 금 덩어리입니다. 당신이 이미 교감을 설정했기 때문에 콜백으로 판매하는 것이 첫 번째 콜로 판매하는 것보다 더 가능성이 높습니다. 이 과정은 몇 주가 소요될 수 있으며 때로는 고객이 전화를 끊으려고하기 때문에 판매가 발생하기도합니다.

당신이 그것을 더 나쁜 만드는 방법

많은 사람들이 간단한 실수를하여 몇 번 더 전화를합니다. 피해야 할 사항은 다음과 같습니다.

  • 즉시 전화를 끊지 마십시오. 그 결과 텔레마케터는 리드를 "답변 없음"으로 표시하고 실제로 대화를 나눌 때까지 다시 전화를 겁니다.
  • 어떤 식 으로든 텔레마케터와 소통하지 마십시오. 이것은 그들에게 당신이 설득력이 필요하고 실제로 그들의 제품에 관심이 있다는 잘못된 희망을줍니다. 질문하지 마십시오. 제품에 관심이없는 이유를 설명하지 마십시오. 공감이나 다른 인간의 특성을 나타내지 마십시오.
  • 텔레마케터에게 비합리적으로 화를 내지 마십시오. 컴퓨터는 발신자가 아닌 리드를 선택했음을 기억하십시오. 이전에 전화를했기 때문에 비명을 지르더라도 사건에 동정심을 나타내지 않습니다. 그들이 당신을 리드 풀로 돌려 보내고 고문 할 것입니다. 텔레마케터가 무례한 경우 관리자에게 문의하도록 요청할 수 있습니다. 그들이 말한 내용에도 불구하고 모든 캠페인과 비즈니스에는 콜룸에 감독자가 있습니다.
  • 중간 대화를 포기하고 설명없이 전화를 끊지 마십시오. 이것은 아마도 텔레마케터가 전화를 끊고 "연결이 끊겼다"고 주장 할 가능성이 높습니다. 응답하지 않으면 계속 전화를 겁니다.
  • 텔레마케터가 다른 때에 다시 전화하게하지 마십시오 . 어려운 "아니오"가 아닌 것은 다시 전화 할 수있는 기회로 해석됩니다. "지금은 좋지 않습니다."라고 말하면 텔레마케터는 "나중에 다시 전화하십시오!"라는 음성을들을 수 있습니다. "죄송합니다. 지금 얘기 할 시간이 없습니다"라고 텔레마케터는 "이제 또 구매하겠습니다!"라고 들었습니다.

텔레마케터는 문자 그대로 모든 이의 제기에 대응하는 방법을 알려주는 스크립트를 가지고 있으므로 참여를 적을수록 좋습니다.

전화를 끊는 방법

상대방이 전화를 끊게하는 가장 효율적인 방법은 다음과 같은 문장을 말해야한다는 것입니다. "전화 걸지 마십시오." "당신은 당신의 전화하지 않는 목록에 저를 넣을 수 있습니까?" 또는 "이 전화를 받고 싶지 않습니다." 이렇게하면 이유를 묻게됩니다. 공손하지만 단호합니다. 그들이 왜 그렇게하지 않느냐고 묻는다면, 침착하게 "다시 전화하지 말아주세요."라고 반복하십시오.

아직 전화를 걸지 않은 경우 전국 통화 금지 목록에 등록해야합니다. 귀하가이 목록에있는 경우 회사가 귀하에게 전화를 한 번 이상하지 말 것을 구두로 요청한 경우, 회사가 계속 귀하에게 전화하는 것은 불법입니다. 불행히도 비영리 단체에게는 불법이 아닙니다. 그러나 대부분의 비영리 단체는 계절별 캠페인을 운영하기 때문에 적어도 귀하의 리드는 3 ~ 11 개월 동안 휴식을 취하게됩니다.

비영리 단체를 상대 할 때도 관리자에게 요청하여 반복해서 통화 금지 명단에 올리라고 요청해야합니다. 이전의 발신자가 업무를 수행하지 않았고 귀하를 제거했을 수 있으며이 새로운 무고한 발신자는 모든 책임을지고 있습니다. 관리자는 발신자가 계속 전화를 걸 수 있도록 이러한 종류의 고객 문제를 처리해야합니다.

텔레마케터를 제거하는 솔루션은 명백해 보이지만 대부분 접근 방식에 관한 것입니다. 정확한 단어를 사용하고 앞에서 언급 한 실수를하지 않으면 발신자에게 어떤 작업도 할 수 없습니다. 응답을 표현하는 방식은 항상 전화를받는 것과 텔레마케터를 효율적으로 제거하는 것의 차이를 의미 할 수 있습니다. 올바른 선택을하면 귀찮게하지 않습니다.